Опросы, анкеты, отзывы

Я ежедневно просматриваю статистику на своём сайте, чтобы знать по каким поисковым запросам, фразам попадают ко мне на сайт. Меня очень удивляет тот факт, что постоянно люди ищут отзывы о библиотеках. Для чего, зачем? Ведь отзывы пишут когда  понравится обслуживание или наоборот вызывает возмущение. Может ищут с целью, чтобы написать сочинение на тему чтения, библиотек, книги. Не знаю...

Но раз такая информация нужна, то нужно её дать.

 

Для того чтобы улучшить качество работы и привлечения новых читателей, знать, что о тебе думают читатели, я время от времени, провожу опросы. 

 

Обычно в начале анкеты, поясняю с какой целью провожу ОПРОС:

 

«Уважаемый читатель! Чтобы улучшить качество работы библиотеки и для привлечения новых читателей, сельская библиотека проводит опрос жителей нашего села.

Вы очень поможете нам, ответив на вопросы.

Надеемся, что библиотека станет любимым местом времяпровождения»

 

В конце анкеты, обязательно надо поблагодарить респондентов.

Как проводить опросы по правилам читайте на нашем сайте.

 

Вопросы к анкетированию бывают разные, в зависимости от того какой вопрос вы хотите решить.

 

Приведу в пример две анкеты.

 

«Сельская библиотека: какой ей быть?»

 

1. Нравится ли Вам быть читателем библиотеки? А если не посещаете библиотеку, то напишите почему?
2. Устраивает ли Вас фонд библиотеки? Какая литература конкретно Вас интересует?
3. На какие темы Вы хотели бы увидеть книжные выставки?
4. Какие мероприятия должна проводить библиотека, как она может разнообразить досуг наших односельчан?
5. Как Вы оцениваете обслуживание библиотеки и профессиональные качества библиотекаря?
6. Пожалуйста, предложите свой путь к привлечению новых читателей.
7. Устраивает ли вас режим работы библиотеки?
8. Если бы Вы были директором библиотеки, что изменили бы в ней?
   
   

Надо сказать мне нравится задавать такие вопросы, потому что ответы, как правило, тешут твоё самолюбие, потому что обычно твою работу оценивают на отлично и в твой адрес пишут много лестных слов, при условии, если ты в работу всю свою душу вкладываешь и любишь своих читателей.

К примеру, следующие:

 

«Такого библиотекаря давно не было в нашем селе, у неё всегда чисто и уютно, много цветов, всегда доброжелательно встретит и предложит новую литературу, поделится новыми идеями.

Это человек с неуёмной энергией. Мы про себя называем её: «Наш мозг».

По роду своей деятельности она много читает и просматривает различную литературу и стоит дать задание на поиск той или иной информации, из большого количества литературы будет представлена информация». (Ольга Сорокина)

 

«Обслуживание библиотеки на хорошем уровне. Всегда можно узнать о новых поступлениях, посоветоваться какую литературу прочитать и где её можно достать.

Наш библиотекарь очень интересный человек с ним можно говорить не только о литературе, но практически на любую тему. Так что жаловаться пока не на что»

(Юрий Люльков)

 

«Библиотека у нас в селе как своя «достопримечательность» или можно сказать «маленький музей». Здесь можно увидеть не только старинные вещи, но и узнать историю села»

(Марина Гатальская)

 

«Время работы нашей библиотеки меня лично устраивает, до обеда многие на работе и все в своих хлопотах, а после обе в самый раз (библиотека работает с 12.00 до 19.00). Входя в библиотеку чувствуешь с порога приятную атмосферу и глядя на нашего библиотекаря, на её приветливую улыбку, становится на душе светло и радостно» (Наталья Бузова)

 

«Время работы библиотеки удачно выбрано, а самое главное для всех удобное. В самой библиотеке тепло, уютно, светло, доброжелательная атмосфера.

Библиотека грамотно, эстетично оформлена, большое количество цветов придают ей свою изюминку.

Библиотека выставкой киндер-сюрпризов привлекает самых маленьких почитателей, которые после игр, переходят за стол с журналами и книгами о животных, техники и т. д.

На мой взгляд очень мало современной литературы, для школ, техникумов и ВУЗов.

Работу библиотекаря считаю очень хорошей. Изменять и переделывать ничего не стоит» (Абдуллин Азат)

 

«Библиотекарь — Эркаева Г.Д. Знает «вкусы» посетителей, какой литературой интересуется и всегда предлагает лучшие произведения любимых авторов.
Я считаю, что это главные качества, которыми должен обладать библиотекарь. К тому же Гузяль Динамовна всегда приветлива, общительна, что само по себе привлекает к ней, а, значит, манит в библиотеку» (Гульнара Хисматуллина)

 

«По-моему режим работы библиотеки выбран довольно удачно. Возвращаясь из школы, можно зайти и выбрать нужную книгу.

В этом непростом деле всегда поможет Гузяль Динамовна. Она быстро подскажет где, на какой полке можно найти необходимую информацию.

К тому же она всегда в прекрасном настроении, чем моментально заражает всех входящих в библиотеку.

В круг интересующей меня литературы входит фантастика, различные технические книги, журналы. Но в настоящее время, в связи с экзаменами, пришлось отложить художественную литературу и взяться за научную и справочники. Кстати, хочу отметить справочный отдел нашей библиотеки, который представлен множеством новых, очень интересных изданий.

Что касается мероприятий, проводимых библиотекой, то здесь ничего добавлять не надо. Программа настолько разнообразна и насыщенная, что не даёт скучать как во время учебного года, так и на летних каникулах.

Если бы я был директором директором библиотеки ничего изменять не стал бы. А вот будь я на посту повыше, то увеличил зарплату Гузяль Динамовне, ведь такие кадры надо уважать и беречь» (Сергей Игнатьев)

 

За многолетнюю работу в библиотеке у меня собрано 3 общие тетради с отзывами, среди них нет ни одного отрицательного. Все мою работают оценивают на хорошо и отлично.

Может они не хотели меня обидеть, но если человеку не хотят сделать больно, значит его любят:))

 

Практически все отметили мою приветливость и внимательное отношение к читателям. Кстати, в своей работе я использую правила Дейла Карнеги: улыбка, искренняя заинтересованность, называть по имени, отмечать хорошие качества человека.

Хотя есть такие, которые его правила критикуют, за «американскую улыбку». Но, по-моему, лучше улыбка, чем злобный взгляд. У нас есть такие работники ( не имею виду библиотекарей, не встречала злых библиотекарей), которые делают нам одолжение, за то, что оказывают нам услугу, за которую, кстати, они получают зарплату.

 

Относительно мероприятий мнения разделились, есть, например, следующего содержания:

 

• «Мероприятий не нужно. Библиотека — это библиотека, а не развлекательный центр»;
• «Чтение книг — это и есть досуг».

 

Но в тоже время мероприятия, которые проходят в библиотеке собирает большое количество людей постоянно. Значит им нравятся мероприятия, которые проводятся в библиотеке.

 

Не все довольны фондом библиотеки:

 

«Не устраивает, очень маленький фонд. Для людей, которые часто посещают библиотеку читать уже практически нечего. Люблю читать детективы, исторические книги и любовные романы, хорошую советскую литературу»

 

«Мало литературы! Люблю читать фантастику, приключения, исторические романы. Мало произведений современных авторов, специальных книг юридического, исторического направления».

 

Немало было предложений среди респондентов, это увеличение зарплаты библиотекарю. Хотя я никогда своим читателям не озвучиваю сумму своего заработка, но, по-видимому у населения сложилось мнение, что библиотекари должны мало зарабатывать.

 

Ещё один удивительный факт, которые отметили практически все респонденты — это порядок и чистота в библиотеке. Как будто в других организациях грязно:))

 

На какие темы хотели видеть книжные выставки мои читатели вот так: спорт, здоровье, книги по малому бизнесу, по истории села, о моде, кулинарии, наш сад и огород, сегодня день... театра, рыбака и так далее.

Один был такой ответ: «Выставки отвлекают от серьёзного чтения» (без комментариев).

 

Что же предложили читатели для привлечения читателей в библиотеку?

 

Практически каждый написал — много новых книг.

Но есть и такие, которые написали:

• «Расклеивать объявления о новой литературе, предстоящих мероприятиях, устраивать выставки»;
• «Если человек любит книги, то ему не нужно никаких мероприятий для привлечения его внимания, он сам придёт в библиотеку. А если же наоборот, то его и палкой не загонишь»;
• «Сделать какой-нибудь конкурс или выставку, чтобы это привлекло новых читателей»;
• «Это место должно быть таким куда хотелось бы прийти и отдохнуть от житейских дел. Посидеть в уютных креслах, послушать тихую спокойную музыку, посмотреть на плавающих живых рыбок и чирикающих птичек, изобилие разнообразных цветов и, конечно, чтобы зимой было тепло (во многих сельских клубах зимой в помещении бывает очень холодно). Библиотека должна быть вроде «Центра реабилитации нервной системы», тем более хорошая книга лечит»
  
  

Кстати, мои читатели сочинили немало стихотворений в мой адрес и библиотеку.

 

Мою работу оценивают и профессионалы:

 

«У Вас очень замечательные проекты, из которых видно, как много сил Вы отдаёте любимому делу. С каким энтузиазмом и творческим подходом реализуете все Ваши проекты!» (оргкомитет конкурса)

 

«Я давно заметила у вас это ИЗУМИТЕЛЬНОЕ качество подмечать в окружающих вас людях хорошие качества и позиционировать их. Возможно ваша оценка повлияет на чью-то судьбу, кому поможет раскрыться, поверить в собственные силы. Это очень благородно. Вы мне очень помогаете в это непростое время оставаться в позитиве, развиваться внутренне, совершенствоваться как личности, спасибо».

(Коротких Наталья, профессионал с большой буквы)

 

А этот отзыв я получила, когда выиграла международный конкурс ИФЛА, от члена ЖЮРИ из России Людмилы Зайцевой. Его я, кстати, отправила одной своей родственнице, которая всегда радуется успехам других, а это качество только сильных людей. Так вот его она зачитывала всем родственникам по телефону и даже соседям:

 

«Проект Вашей библиотеки преодолел жесткий конкурентный отбор и вошел в число лауреатов, заняв почетное третье место!

Должна сказать, что Международное жюри высоко оценило Ваши профессиональные и личные усилия по популяризации библиотечных услуг среди Ваших односельчан всех возрастов, в том числе посредством создания центра общественного доступа к Интернет и проведения разнообразных публичных акций.

Я уверена, что участие и победа в таком престижном международном конкурсе станут для Вас не просто фактом признания Ваших достижений, но послужат Вам и Вашим коллегам новым стимулом для успешной работы в очень верно выбранном направлении, вызовет у Ваших односельчан и Вашего руководства чувство законной гордости за представителя российского библиотечного сообщества, сельского жителя Елабужского района Республики Татарстан, чья работа в библиотеке получила международное признание, и, наконец, очень обрадует Вас, Ваших родных и близких, всех тех, кто Вам помогал и болел за Вас :)»

Получила я и поздравление от РБА:http://www.rba.ru/content/news/vid_news_str.php?id=1385

«Российская библиотечная ассоциация сердечно поздравляет Гузяль Динамовну Эркаеву (Костенеевская сельская библиотека, Республика Татарстан) со званием лауреата 10-го Конкурса ИФЛА на получение Международной премии в области маркетинга!

Этот заслуженный успех небольшой российской сельской библиотеки на престижном международном конкурсе – «прорыв» не только для нашей страны, но и для всех муниципальных публичных библиотек мира.

Слагаемые этого успеха – высокий профессионализм, преданность делу, любовь к односельчанам, творческая энергия и смелость – служат ориентиром, а успех – источником вдохновения для многих наших коллег.

Желаем Вам, дорогая Гузяль Динамовна, доброго здоровья, многих  радостных лет жизни и новых творческих свершений, деятельной поддержки и понимания со стороны властей, коллег и местного сообщества!»

В. Р. Фирсов,
Президент Российской библиотечной ассоциации,

Е. В. Тихонова,
Ответственный секретарь Российской библиотечной ассоциации

Немало хороших слов в адрес библиотеки написано и в СМИ, как российского, республиканского и районого масштаба. К примеру, вот что пишет республиканская газета: http://www.rt-online.ru/archive/71_24627/?web_optimizer_debug=1)

Что-то я в этой заметке себя очень расхвалила:))

Но желание читателей — закон!

Если читатель хочет знать отзывы — получай!

Когда получаешь такие отзывы, хочется работать ещё лучше!

Вопросы следующей анкеты смотрите в файлах: анкеты.doc и результаты её исследования смотрите здесь: Социологическое исследование .doc.

Другие отзывы можно прочитать здесь: Библиотека талантов, Учитель - пропагандист книги.